29/08/11 - Diferenças entre bens e serviços. Percepção inicial e final. Atividade em sala de aula.
24/08/11 - Envio de material:
22/08/11 - Classificação de serviços e atividade em sala de aula
15/08/11 - Definição de serviços.
"Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a OUTRA que seja essencialmente INTANGÍVEL e que não resulte em PROPRIEDADE de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligago a um produto físico."
Kotler, Blomm
O setor no Brasil representa 69% do PIB / EUA 79% / União Européia 70%
Mudanças sociais
* Maior expectativa dos consumidores
* Maior n. de pessoas com falta de tempo
* Maior desejo de comprar
* Numero crescente de pessoas que possuem computadores e celulares.
08/08/11 - Apresentação do professor.
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